主题: 履职尽责显本色

履职尽责显本色

——记枝江市董市供电所营业员李岚

    （通讯员王强、董万柏）她中等身材，短头发，大眼睛，白里透红的脸上洋溢着青春的活力；她大专学历，勤学善研，内心蕴涵着很多智慧和自信。她叫李岚，人称“岚姐”，今年35 岁，是枝江市董市供电所营业员。自2001年参加工作以来，她16年如一日，默默耕耘于“三尺柜台”，用无悔的追求诠释了一位普通工作者坚守岗位、履职尽责的本色。

    李岚虽然言语不多，但她却用不懈的努力感染着身边每一个人。她干一行爱一行，爱一行钻一行，钻一行精一行，在档案管理、收电费、营业受理、咨询接待、客户代表、95598专线电话投诉等工作中，她任劳任怨，从不怠慢。为了避免在档案管理中少出差错，李岚细心核对每一个数据，认真把握好每一个环节。若遇到用户换表、改名字、签合同，她总要不停地在电脑上登记更新，有时忙得眼花缭乱；每月报装报表、收费日报表、值班记录、停电记录、故障抢修工单等日常管理资料，由她按要求准确无误地填写；供电所安全活动记录、安全工器具记录、安全监督检查单、变台器线路设备台帐等资料、高压用户台帐档案、低压居民或非居民的用户档案，由她按时记载或整理。若遇到档案任务多，她除了双休日坚持加班外，平常也不计较个人得失，一直工作到晚上才回家休息。

     档案工作看起来很寻常，但真正进入角色后才会感受到其中的艰辛与不易。往往是电脑更新一次，档案就要跟着更新一次，二者同步，以确保资料内容的统一。当我们走进董市供电所档案室，映入眼帘的是一排排配置标准的档案柜，几万份整齐规范的档案文件，让人看后有赏心悦目之感，同时也不得不对档案管理者李岚频添几分钦佩与敬意。档案室工作多次接受省、市电力部门的检查验收，深受领导们的好评。

    李岚虽是女儿身，但她身上却具有男人的性格和气质。她说话耿直，做事利落，爱打破砂锅——纹到底，爱帮别人打抱不平。无论是用户还是员工中发生的事情，只要她耳闻目睹，她就要插手，并很负责任地帮别人解决问题。今年四月份，白天温度较高，晚上温度较低。姚家港新农村居民点用户李某多次反映，他自己在附近工厂上班，家里人均已外出，但家里用电量却很高，管片电工也查不出什么原因，用户很恼火，一再要求投诉，管片电工也觉得委屈，的确用了这么多电，有什么可投诉的。李岚知道此事后，当即坐电工摩托车赶到用户家，现场校表确实没问题，电表很正常，但用户始终不理解，是不是别人偷了他的电，或者是线路问题。李岚对用户说：“您不要着急，我在您家观察两天！”结果发现用户第二层楼房间内有一个养热带鱼的鱼缸，里面养着两条鱼。其温度自控，白天看不出问题，夜间低于22℃自动加温，每晚10点至第二天早晨6点加温，用户回来睡觉后不知晓。为了准确判断，李岚现场又用吹风器测试，的确如此。为这件事，李岚很负责地给用户打电话不少于20次加强联系，费尽心思查到原因，起初要求投诉的用户再也无话可说，最终帮用户、也帮管片电工解决了难题。