履职尽责显本色
——记枝江市董市供电所营业员李岚
(通讯员王强、董万柏)她中等身材,短头发,大眼睛,白里透红的脸上洋溢着青春的活力;她大专学历,勤学善研,内心蕴涵着很多智慧和自信。她叫李岚,人称“岚姐”,今年35 岁,是枝江市董市供电所营业员。自2001年参加工作以来,她16年如一日,默默耕耘于“三尺柜台”,用无悔的追求诠释了一位普通工作者坚守岗位、履职尽责的本色。
李岚虽然言语不多,但她却用不懈的努力感染着身边每一个人。她干一行爱一行,爱一行钻一行,钻一行精一行,在档案管理、收电费、营业受理、咨询接待、客户代表、95598专线电话投诉等工作中,她任劳任怨,从不怠慢。为了避免在档案管理中少出差错,李岚细心核对每一个数据,认真把握好每一个环节。若遇到用户换表、改名字、签合同,她总要不停地在电脑上登记更新,有时忙得眼花缭乱;每月报装报表、收费日报表、值班记录、停电记录、故障抢修工单等日常管理资料,由她按要求准确无误地填写;供电所安全活动记录、安全工器具记录、安全监督检查单、变台器线路设备台帐等资料、高压用户台帐档案、低压居民或非居民的用户档案,由她按时记载或整理。若遇到档案任务多,她除了双休日坚持加班外,平常也不计较个人得失,一直工作到晚上才回家休息。
档案工作看起来很寻常,但真正进入角色后才会感受到其中的艰辛与不易。往往是电脑更新一次,档案就要跟着更新一次,二者同步,以确保资料内容的统一。当我们走进董市供电所档案室,映入眼帘的是一排排配置标准的档案柜,几万份整齐规范的档案文件,让人看后有赏心悦目之感,同时也不得不对档案管理者李岚频添几分钦佩与敬意。档案室工作多次接受省、市电力部门的检查验收,深受领导们的好评。
李岚虽是女儿身,但她身上却具有男人的性格和气质。她说话耿直,做事利落,爱打破砂锅——纹到底,爱帮别人打抱不平。无论是用户还是员工中发生的事情,只要她耳闻目睹,她就要插手,并很负责任地帮别人解决问题。今年四月份,白天温度较高,晚上温度较低。姚家港新农村居民点用户李某多次反映,他自己在附近工厂上班,家里人均已外出,但家里用电量却很高,管片电工也查不出什么原因,用户很恼火,一再要求投诉,管片电工也觉得委屈,的确用了这么多电,有什么可投诉的。李岚知道此事后,当即坐电工摩托车赶到用户家,现场校表确实没问题,电表很正常,但用户始终不理解,是不是别人偷了他的电,或者是线路问题。李岚对用户说:“您不要着急,我在您家观察两天!”结果发现用户第二层楼房间内有一个养热带鱼的鱼缸,里面养着两条鱼。其温度自控,白天看不出问题,夜间低于22℃自动加温,每晚10点至第二天早晨6点加温,用户回来睡觉后不知晓。为了准确判断,李岚现场又用吹风器测试,的确如此。为这件事,李岚很负责地给用户打电话不少于20次加强联系,费尽心思查到原因,起初要求投诉的用户再也无话可说,最终帮用户、也帮管片电工解决了难题。