电商客服专席(100名)
薪资待遇:
1、底薪+绩效:平均薪资4500元/月 试用期薪资:2600-3500元/月 转正后薪资:3800-7000元/月(上不封顶,转正后缴纳五险一金+餐补+住宿补贴);
2、工作时间:每天工作8小时,8:00-23:00时间段进行排班, 根据排班每周休息一天;
3、缴纳五险一金。
岗位职责:
1、接收盒马鲜生客户线上需求,并根据业务流程要求为客户电话/短信/邮件等提供解决方案;
2、一站式为客户提供服务,跟进/监控个案的后续发展,确保客户同步得到处理结果;
3、通过处理客户问题,沉淀业务解决能力,推进前端业务优化。
任职要求:
1、中专/高中及以上学历,专业不限,有热线客服、纠纷处理相关经验优先;
2、熟悉电脑操作系统及 Office 办公软件;
3、普通话标准,有较强的沟通能力,责任心强,能从客户的需求出发考虑问题;
4、性格温和,有耐心,对客服事业充满热忱。